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工作时间
- 在线客服（牌局与账号问题）7 × 24 小时
- 电话客服（人工接听）每日 09:00 – 22:00
- 邮件工单处理工作日 24 小时内回复
- 商务合作洽谈周一至周五 10:00 – 18:00
地理位置说明
我们的运营中心位于上海浦东张江高科技园区，毗邻地铁 2 号线张江高科站，步行约 8 分钟即可到达。园区周边配套完善，自驾来访可从科苑路辅路进入地下停车场。
需要现场办理赛事报名或面对面咨询的玩家，请提前通过官方邮箱或客服热线预约，我们将在「德州扑克(游戏)」接待区为您安排专属顾问。
地铁 2 号线张江高科站 · 公交 609 / 636 路科苑路站 · 大厦地下 B1 停车场
我们的服务承诺
⚡ 快速响应
在线客服平均 30 秒内接入，邮件工单 24 小时内给出明确处理方案，让您的牌局疑问不隔夜。
🔒 隐私保护
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🎯 专业解答
客服团队均经过德州扑克规则、爆分玩法与赛事流程专项培训，确保每个问题都得到准确回复。
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爆分游戏的奖励如何领取？
所有活动奖励均需在「个人中心 – 我的奖励」中手动领取，部分赛事奖励需完成指定牌局数后自动发放。若奖励状态异常，请将账号与活动名称发送至客服邮箱，我们将在 24 小时内核查。
账号登录异常或忘记密码怎么办？
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如何参与 SOFT 前十名排行与赛事？
排行榜依据玩家在指定爆分游戏中的综合表现实时更新，赛事报名入口位于官网「赛事中心」。具体赛程、报名条件与奖励规则请查阅官网公告，或咨询赛事专线 400-888-7799。